Qué Es Un CRM-ERP

Una de las consultorías habituales para las que suelen ponerse en contacto conmigo no es otra que la valorar un software tipo CRM-ERP que automatice procesos dentro de una empresa. Pero, vamos por partes: ¿Qué es un CRM? ¿Y un ERP? ¿Existen soluciones híbridas? ¿Cuáles son los “Puntos Clave De Un CRM-ERP “?

CRM: Gestión de relaciones con clientes

CRM es un concepto no universal cuya definición queda abierta a las interpretaciones de cada empresa según su uso o sus necesidades. La clave está en el objetivo que le vayas a dar al software y según eso, valorar las ofertas en el mercado para lanzarse a adquirir o desarrollar uno.

La idea del programa CRM es que aún una estrategia de negocios dirigida o enfocada a entender, anticipar y responder a las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa para hacer que el valor de la relación entre ambas partes crezca. 

CRM es un concepto no universal cuya definición queda abierta a las interpretaciones de cada empresa según su uso o sus necesidades. La clave está en el objetivo que le vayas a dar al software y según eso, valorar las ofertas en el mercado para lanzarse a adquirir o desarrollar uno.

ERP: Planificación de recursos empresariales

Un ERP es un sistema de gestión y de datos único, donde converge toda la información de una empresa y ésta es utilizada para tomar decisiones. Decir esto es referirnos a algo muy amplio y sin límites claramente definidos. Pues eso es un ERP, algo que puede ser tan variable en tamaño y funcionalidad como variables pueden ser el tamaño y fines de las millones de empresas que funcionan en los distintos países.

Un ERP es la solución tecnológica más avanzada que puede tener una empresa, dado que según cuál sea la solución definida, estos sistemas suelen contener más funciones que un CRM al incluir por ejemplo, RRHH y Finanzas (entre otras).

¿Cuál Me Conviene? ¿Qué Decidir?

El mercado es amplio y mi trabajo es estar al día de las diferentes soluciones que puede ofrecer la web a empresas PYMES y autónomos. Este es mi público y tengo que saber y conocer qué tipos de necesidades tenéis antes de lanzaros al ruedo de adquirir un CRM-ERP o soluciones híbridas (que las hay, y yo oferto).

Un ERP es la solución tecnológica más avanzada que puede tener una empresa, dado que según cuál sea la solución definida, estos sistemas suelen contener más funciones que un CRM al incluir por ejemplo, RRHH y Finanzas (entre otras).

Normalmente las soluciones digitales son más que suficientes para grupos de clientes pequeños (PYMES o autónomos), debes considerar los puntos claves de los CRM-ERP que existen en internet y, aún así, a medida que crece un negocio, la automatización de tareas es clave para la gestión del día a día y desde ahí puedes marcar diferencias importantes en la salud financiera de tu negocio, ya que en muchas ocasiones existen labores como “la planificación de una ruta de entrega” o la “gestión post-venta” que obligan a la empresa contratar a alguien o el autónomo a dedicarle unas horas cruciales cada día y que un ordenador/software de gestión/plataforma web puede automatizar.

Ponte en contacto o usa mi calendario web para solicitar una reunión con El Desarrollador Web y sin ningún tipo de compromiso, este se pondrá en contacto contigo.

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